定期组织对顾客的走访调查，处理顾客的反馈意见；

收集顾客质量反馈信息，及时将顾客投诉意见转达售后服务部；

负责售后服务过程的质量检查和监督工作；

计调、设计、供应、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划，及时提供设计图纸和维修所需材料。

保修期内的产品，如属非用户使用损坏或因产品本身质量原因而造成的损坏，由本公司免费更换修理；如属用户使用不当，保管不善或人为造成的损坏，公司只收取成本费。